RMA staat voor "Return Material Acknowledgement", oftewel: toestemming om materiaal naar de leverancier terug te kunnen sturen. Deze procedure leidt tot een betere registratie en organisatie van retourzendingen. Het daarvoor gebruikte RMA-nummer is een unieke code die dienst doet als een toestemmingscode en tevens gebruikt kan worden als referentie voor een bepaalde zending.

Het RMA nummer kunt u aanvragen door een volledig ingevuld RMA-aanvraagformulier te zenden naar Panasonic Electric Works Sales Western Europe. Dit formulier kunt u vinden op www.panasonic-electric-works.nl of telefonisch bestellen op +31(0)499-372727. Hierop ontvangt u na goedkeuring het RMA-nummer, welke u duidelijk vermeldt op de buitenkant van de zending. Panasonic Electric Works behoudt het recht retour gezonden goederen zónder geldig RMA-nummer te weigeren.
Het is daarom van belang het RMA aanvraagformulier nauwkeurig en volledig in te vullen. Neem bij twijfel contact op met ons, ook wanneer u er niet zeker van bent of het product defect is.

Voorwaarden voor reparaties:
Indien de reparatiekosten lager dan EUR 70,00 excl. BTW/VAT of minder dan 15% van de standaard verkoopprijs zijn, wordt het product zonder voorafgaande opgave van kosten gerepareerd.

In het geval dat de vermoedelijke reparatiekosten hoger worden begroot, krijgt u hiervan vooraf schriftelijk bericht. U kunt ons daarna aangeven of u het product wel of niet wilt laten repareren.

Voor alle ter reparatie of vervanging aangeboden producten worden naast de reparatiekosten, onderzoeks- en handlingskosten zijnde EUR 35,00 excl. BTW/VAT berekend, ongeacht of de producten wel of niet gerepareerd (kunnen) worden. Met het retour sturen van producten accepteert u deze bepaling en de daaruit voortvloeiende kosten.

Wanneer echter de reparatie / vervanging binnen de bepalingen van de fabrieksgarantie blijkt te vallen, worden er geen reparatie-, onderzoeks- en handlingskosten in rekening gebracht.

RMA Nederlands
RMA English